Wat we onderweg tegenkomen, opgeschreven zodat je er zelf mee verder kunt.
Een product verkoop je één keer. Onderhoud verkoop je elk jaar aan dezelfde klant.
De klant die na zes jaar een onderdeel bij je vindt, koopt zijn volgende apparaat zonder te vergelijken.
Voor veel producten is de vraag niet wat het kost maar wie het komt plaatsen.